Prenota una vacanza da 5mila euro, si ritrova in una casa di cura per anziani: la struttura fa parte del complesso. Una donna che aveva prenotato una vacanza da 5mila euro, si è ritrovata in una casa di cura per anziani perché l’hotel faceva parte del complesso. Secondo la turista, gli ospiti anziani in sedia a rotelle si lamentavano mentre le passavano accanto in piacina.
Tracy Haslam è partita per la Tunisia il 12 aprile con due figlie e sei nipoti. All’arrivo nel resort a quattro stelle, ha notato numerosi anziani in sedia a rotelle e ha chiesto spiegazioni alla reception. Secondo il suo racconto, un responsabile le avrebbe confermato che una parte della struttura era collegata a una residenza per anziani.
La turista ha quindi ripreso diversi ospiti accompagnati, sostenendo che alcuni fossero affetti da demenza e che transitassero frequentemente vicino ai lettini della piscina. Sentendosi ingannata, ha affermato che non avrebbe mai scelto quella destinazione se fosse stata informata in anticipo della presenza della struttura assistenziale. Ha quindi presentato un reclamo al servizio di prenotazione, sostenendo che il luogo non fosse adatto alle famiglie con bambini.
Rimborsata in pieno
In una prima risposta, le sarebbe stato comunicato che le politiche relative agli ospiti dipendevano dalla gestione della struttura e che gli elementi forniti non giustificavano un risarcimento. Successivamente però la società ha riesaminato la vicenda, riconosciuto la necessità di ulteriori verifiche e tolto l’hotel dagli annunci mentre proseguivano gli accertamenti.
Come riporta il Daily Star, la donna ha raccontato di essersi sentita irritata anche per l’atteggiamento ricevuto alla reception e ha ribadito più volte che la propria lamentela riguardava soprattutto la mancata informazione sulla presenza della residenza. Ha inoltre dichiarato che diversi anziani passavano davanti a lei con frequenza, lamentandosi ad alta voce, e che l’esperienza le era sembrata insolita per una vacanza in un hotel a quattro stelle. Dopo il reclamo, sono arrivate scuse e rimborso completo del soggiorno.
Seguici anche su Facebook. Clicca qui
Aggiungi Commento